Miten voimme auttaa Sinua?
Asiakasläheisyys on yksi Vantaan Energian perusarvoista. Kehitämme palvelujamme vastaamaan asiakkaidemme tarpeita ja odotuksia. Sähköinen asiointi on vaivaton tapa hoitaa sopimus- ja muita asioita. Lisäksi se säästää luontoa.
Jo nyt monet asiakkaamme käyttävät verkkopalvelujamme. Vuonna 2010 internetissä olevaa sähkönkulutuksen laskenta- ja seurantapalvelua hyödynsi yli 25 000 asiakasta. Noin 28 000 asiakasta seurasi omaa kulutustaan verkossa.
Otamme mielellämme vastaan ehdotuksia asiakaspalvelumme kehittämiseksi. Voit antaa ehdotuksia ja palautetta meille kätevästi palautelomakkeella.
Asiakaspalvelumme kehittyy
Verkkopalvelumme on auki ympäri vuorokauden. Sähkön Online-palveluissa voit tarkastella lasku- ja lukematietojasi, muuttaa tarvittaessa laskutus- ja yhteystietojasi tai ilmoittaa S-Etukortin jäsennumerosi Bonusten kertymistä varten. Myös sopimusasioiden hoito ja mittarilukemien ilmoittaminen sähköisesti on mahdollista verkon kautta
Online-palvelujen käyttäminen on turvallista, sillä tietoliikenneyhteys on salattu. Näin varmistamme asiakastietojen säilymisen luottamuksellisina.
Tavoitteena on, että kaikkien vantaalaisten energianmittaus on kaukoluennassa vuoden 2012 loppuun mennessä. Kaukolämmön kulutuksen mittauksessa kaukoluennan piirissä vuoden 2010 lopussa oli 80 % eli noin 3 600 kaukolämpöasiakasta. Sähkön kulutuksen kaukoluettava, ns. älykäs sähkömittari, oli vuoden 2010 lopussa asennettu noin 38 000 asiakkaalle; todetun kulutuksen perusteella laskutettiin vuonna 2010 kuukausittain 13 500 asiakasta. Älykäs sähkömittari mahdollistaa ajantasaiseen tietoon perustuvaan lukemalaskutuksen. Lisäksi Vantaan Energian tavoitteena on ottaa käyttöön energiatietojen asiakasraportointijärjestelmä vuoden 2011 aikana, minkä jälkeen asiakkaat pystyvät seuraamaan sähkön kulutustaan tuntitasolla.
Vantaan Energialla oli tavoitteena ottaa syksyllä 2010 käyttöön uusi asiakastietojärjestelmä. Tähän tuli kuitenkin valitettava viive, kun loppuvuodesta 2010 selvisi, että tavoittelemiamme ominaisuuksia sisältävää järjestelmää ei markkinoilta tällä hetkellä löydy. Viivästymisestä huolimatta Vantaan Energian visio sähköisestä, helposta asioinnista pidetään edelleen voimassa. Tavoitteenamme on kehittää sähköisiä palveluja niin, että 80 % myynnistä yksityisasiakkaille ja 70 % asioinnista tapahtuu verkossa vuonna 2014.
Sähkölaskut ympäristöystävällisesti e-laskuna
Voit halutessasi vastaanottaa sähkölaskusi e-laskuna suoraan omaan verkkopankkiisi. e-lasku on pankkien kehittämä turvallinen tapa vastaanottaa laskuja. Se on myös nopea ja helppo tapa maksaa laskuja. Paperiton lasku vähentää paperin kulutusta ja säästää luontoa. Vuoden 2010 lopulla myös Netpostia käyttävät asiakkaat saavat halutessaan laskunsa e-laskuna.
Jos haluat siirtyä e-laskutukseen, toimi näin:
Tee e-laskusopimus verkkopankissasi. Valitse sitten laskuttajaluettelosta Vantaan Energia ja anna tunnistetiedoksi aiemman sähkölaskusi viitenumero. e-lasku sopii myös pienyrityksille ja yhdistyksille, jotka käyttävät verkkopankkia. Jos Sinulla on sähkölaskusi maksamisesta suoraveloitussopimus pankkisi kanssa, voit e-laskun vastaanottoilmoituksen yhteydessä poistaa suoraveloitusvaltakirjan. e-laskua ei veloiteta tililtäsi automaattisesti, ellet ole sopinut siitä pankkisi kanssa. Joidenkin pankkien e-laskupalvelussa voit laittaa laskun automaattisesti maksettavaksi, toisissa pankeissa voit määritellä itse laskuttajakohtaisesti enimmäismäärän, jonka tililtäsi saa kerralla automaattisesti veloittaa.
Verkkopankissa näkyvässä Finvoice-muotoisessa laskussa on Laskun kuva -linkki, jonka kautta näet laskun Vantaan Energian lähettämän laskun näköisenä. Lisätietoa saat E-laskusanomista (Finanssialan Keskusliitto) tai omasta pankistasi.
Energiavirtaa-asiakaslehti
Energiavirtaa-asiakaslehti jaetaan ilmaisena asiakasetuna kaikille kotitalouksille ja yrityksille Vantaalla ja asiakkaillemme muualla Suomessa. Lehti on luettavissa myös verkossa.
Neljä kertaa vuodessa ilmestyvässä lehdessä opastetaan ja neuvotaan energiansäästämiseen liittyvissä kysymyksissä, puhutaan oman kotikulman asioista ja kerrotaan Vantaan Energian kuulumisia. Myös sähkön hinnanmuutokset julkaistaan lehdessä.
Sivun tiedot on todennettu huhtikuussa 2011.